マイプロテインを公式通販で買ったら袋に穴が開いていた話

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結論から言うと、わりとあっさりと再送してもらったんですけどね。

かれこれ5カ月ほど前の話です。

とある方がお勧めしていたので、マイプロテインなるものを通販で買ってみたんですよ。

正直、外国産なのでちょっと悩んだんですけど、勧めている人も多かったし……。

比べるメーカーによって変わりますが、コード利用でだいたい半分以下のお値段です。

格段に安いのはやっぱり魅力的ですよね!

比べるメーカーによって変わりますが、値引きコードの利用で、だいたい半分以下のお値段です。

格段に安いのはやっぱり魅力的ですよね!

送料無料になりつつ、関税に引っかからないように計算して、割引コードもしっかり利用。

5月24日に注文して、届いたのが6月3日。

ネットでは1カ月かかるという声もあったので、まあまあのスピードでした。

が!

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届いたマイプロテインの袋が破れていた!

ちなみに、この時買った商品がこちら。

  • Impact ホエイ プロテイン - 2.5kg - チョコレートスムーズ
  • Impact ホエイ プロテイン - 2.5kg - チョコレートブラウニー
  • Impact ホエイ プロテイン - 2.5kg - ティラミス

無料でもらえたもの。

  • Impact ホエイ プロテイン 【お試し用】 - 25g - ブルーベリーチーズケーキ
  • Impact ホエイ プロテイン 【お試し用】 - 25g - ミルクティー
  • Impact ホエイ プロテイン 【お試し用】 - 25g - 抹茶味
  • グルコサミン HCL (塩酸塩) - 120錠
  • シェイカー

この時はちょうど40%オフだったので、全部で11,142円でした。やっす!
もう一袋買ってたらもう一つプレゼントがもらえたんですけど、重さが心配だったので……。
確か、10kg以上になると関税がかかったはず。

マイプロテイン 通販 箱 開封

段ボールを開けた瞬間は、そこそこちゃんとしてるなーって思ったんですよ。
テープが破れかけてたのは気になったけど、緩衝材はしっかり入っているし。

……ところが、どこからか甘い匂いが

おそるおそる袋をどけてみると……。

マイプロテイン こぼれた 粉 箱

粉。

粉です。ええ。粉。

マイプロテイン 袋 穴 あいてた

調べてみたら、チョコレートブラウニーの袋に穴が開いてました。

穴自体は小さいです。ただ、一応食品なので、これをそのまま使用するのはちょっと……。

商品が破損していたと報告する方法

通常の手順だと、マイプロテイン側にメッセージを送ることで、コンタクトをとります。

  1. サイトにログインして、マイアカウントページを開くorページ下部まで飛ぶ
  2. カスタマーサービス連絡センターからメッセージを送る
  3. マイプロテインからの返答を待つ
  4. 状況の確認が終わったら、対応が決定する

メッセージでお問い合わせをする際には、カテゴリーを選択します。

「ご注文」や「返品と返金」、「配送に関する問題」あたりを選択すればいいでしょう。

対応は日本語で行ってもらえるので、英語ができないからといって泣き寝入りする必要はありません。

ただ、やり取りに時間がかかったという話も聞くので、多少の覚悟はしておいたほうがよさそうです。

ライブチャットでもできました!

カスタマーセンターへのアクセス場所は、マイアカウントページだと、真ん中あたりにあります。

ただ、このとき気になったのが、ライブチャットなんですよ!

しかも、「使用できます」となっているじゃないですか!

マイプロテイン マイアカウントページ カスタマーサービス 

物は試しとばかりに、さっそくクリックしてみました。

そうしたら、PC画面の右下に、にゅっとチャット画面が!

万が一英語だったら、全速力で逃げようと思ってドキドキしていたんですけどね(笑)

ちゃんと日本語でやり取りできたので、ひと安心!

マイプロテイン マイアカウントページ ライブチャット

しかも、対応が早い早い!

このときはほぼ瞬殺というか。

私

すみません、袋に穴開いてたんですけど~

Emma
Emma

わかりました! 新しいの送ります! あ、古いのは捨てて下さいね~。

言葉遣いはラフにしてありますけど、ほぼこんな感じで終わりました(笑)

そして、この2日後の6月5日には、発送されましたとのメールが来たわけです。

マイプロテイン 再送メール

ちなみに、後日確認したときは緑の部分が灰色で、「使用できません」となっていました。

あれっ?っと思ってしばらく待ってみたら、緑色に変わったので、なにかしらのタイミングがあるみたいですね。

まとめ

プロテインの袋に穴が開いていたのは残念でしたけど、すぐに解決できたので納得です。

タイミングがよかったのか、ちょうどライブチャットが使えたので、迅速な対応を受けることができました!

ただ、今回は速攻で新品を送ってもらえましたけど、毎回同じ対応かはわかりません。

念のために、写真などで証拠を残しておくことをおすすめします。

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